Haven Amsterdam

Melding of klacht

Online

U kunt gebruik maken van een online formulier. Na het versturen, ontvangt u per email een bevestiging van uw melding of klacht en een registratienummer. U wordt vervolgens per email geïnformeerd over de wijze waarop uw melding of klacht wordt opgepakt en/of verholpen en op welke termijn dit gebeurt. Het kan ook voorkomen dat uw melding of klacht wordt doorgestuurd naar een andere instantie. Hierover wordt u per email geïnformeerd.

Telefonisch

U kunt uw melding of klacht ook telefonisch aan ons doorgeven via de Meldingen- en Klachtenlijn: 020-5234666. Deze is bereikbaar maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. U komt eerst in een keuzemenu en wordt afhankelijk van de aard van de klacht doorverbonden met de klachtencoördinator van de betreffende afdeling.

Schriftelijk

U kunt uw melding of klacht ook schriftelijk aan ons doorgeven:

Haven Amsterdam
T.a.v. klachtencoördinator
mevr. M. Tammens
Postbus 19406
1000 GK Amsterdam

Gemeentelijke ombudsman

Indien u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht door Haven Amsterdam, kunt u contact opnemen met de Gemeentelijke Ombudsman Amsterdam.

De Gemeentelijke Ombudsman behandelt klachten over instanties en personen waarvoor de gemeente verantwoordelijk is.

De ombudsman is onafhankelijk, onpartijdig en aan niemand ondergeschikt.

Contactgegevens Gemeentelijke Ombudsman

Postadres: Postbus 111311001 GC AmsterdamTel: 020 - 625 99 99 (iedere werkdag tussen 10.00 en 12.00 uur)Website: www.gemeentelijkeombudsman.nl

Spreekuur Bureau Ombudsman

Iedere dinsdag van 10.00 en 12.00 uur spreekuur op het Bureau Ombudsman, Singel 250, 1016 AB Amsterdam.